Поделиться
Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2023
ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал рейтинг CRM-систем 2023. Аналитики провели сравнение функциональных возможностей, универсальности и цен на решения, представленные на российском рынке.
В 2023 году рейтинг CRM-систем разделен на 2 части: для крупных клиентов уровня Enterprise и для среднего и малого бизнеса (СМБ).
«В какой-то момент показалось, что ажиотаж вокруг CRM-систем уходит в прошлое, и этим видом корпоративного ПО уже никого не удивишь, — комментирует ситуацию на рынке Юрий Хомутский, директор проекта Market.CNews. — Но нет. Внезапно усилившийся тренд на импортозамещение показал, что без CRM в современном бизнесе никуда, а ряд функций западных решений не так-то и просто заменить. Поэтому, осмотревшись, мы подготовили рейтинг российских решений».
Рейтинг CRM-систем 2023 для крупного бизнеса
Для решений уровня Enterprise дано краткое описание без формирования рейтинга как такового. В список вошло 5 решений: Т1 CRM от компании "Т1 Консалтинг", ELMA365 CRM от компании ELMA, а также Битрикс24 Enterprise, 1C:CRM, BPMSoft.
Отличительными особенностями Т1 CRM являются модульная концепция и микросервисная архитектура. Что касается ELMA365 CRM, то данное решение построено на базе low-code платформы ELMA365 и оснащено мощным BPM-движком.
Рейтинг CRM-систем 2023 для сегмента СМБ
Для сегмента СМБ рейтинг представлен в традиционном виде. Сравнение поставщиков проводилось по уникальной методике, разработанной аналитиками Market.CNews и учитывающей следующие критерии:
- Функционал системы.
- Дополнительные возможности.
- Форматы поставки.
- Отраслевые решения.
- Финансовые характеристики компании.
- Количество активных клиентов.
- Тестовый период и его ограничения.
- Скидка при годовой оплате.
- Стоимость.
По каждому из критериев была выработала балльная система оценки. Далее баллы суммировались. По этой сумме и ранжировались участники рейтинга: чем больше баллов, тем выше место. Подробные правила начисления баллов приведены на странице рейтинга.
Перейти к рейтингу CRM-систем 2023
Лидером рейтинга CRM-систем для СМБ признано решение Битрикс24 от компании «1С-Битрикс». Оно обладает широкими функциональными и дополнительными возможностями, очень распространена на российском рынке, но продается от лица компании с крайне низким уставным капиталом, что негативно влияет на фактор надежности. Тестового периода нет, но есть бесплатный тариф.
На втором месте — Мегаплан. Здесь также стоит отметить широкие функциональные возможности, гораздо более надежное юридическое лицо, но малое количество отраслевых решений. Длительность тестового периода — 14 дней..
Обзор CRM 2023
Рейтинг CRM-систем 2023 выпущен в рамках соответствующего обзора — подборки материалов от редакции ИТ-маркетплейса Market.CNews и экспертов отрасли.
Структура баллов
На основе данных, полученных в ходе подготовки рейтинга, редакторы Market.CNews подготовили диаграмму со структурой баллов. На ней по вертикали отмечены решения, а по горизонтали — шкала рейтинговых баллов.
Для удобства восприятия критерии, по которым начислялись баллы, сгруппированы в несколько блоков и окрашены разными цветами. Это позволяет увидеть, какие стороны лучше развиты у того или иного провайдера.
Рейтинг CRM-систем 2023 для СМБ. Структура баллов
Подробнее: Обзор CRM-систем 2023
Карта рынка
В рамках исследования аналитиками Market.CNews составлена Карта рынка CRM, где собраны все основные CRM-системы, представленные на российском рынке, а также нишевые разработки. Полная версия Карты представлена на страницах рейтинга и обзора.
Коротко о главном
CRM-системы — это один из базовых видов программного обеспечения, необходимый для функционирования любого более-менее серьезного бизнеса. Однако в какой-то момент тренды развития корпоративного ПО настолько сместились в сторону СЭД, BPM, роботизации, искусственного интеллекта и других модных тенденций, что ажиотаж вокруг CRM поутих.
Все изменил внезапный уход западных вендоров и необходимость замены ПО из недружественных стран на российские аналоги. В отечественных продуктах выявились пробелы в функционале, вендоры бросились их закрывать, а внимание к CRM резко возросло.
С ростом спроса на российские решения появилось и предложение. Ряд компаний вышли на этот новый для них рынок и уже завоевали первых весьма крупных клиентов.
Стоимость решений, как правило, важна для сегмента СМБ и далеко не всегда играет ключевую роль в выборе CRM-системы для крупного бизнеса. Тем не менее, ознакомиться с ценами и подобрать тариф по параметрам можно в разделе CRM на ИТ-маркетплейсе Market.CNews.
Обратную связь по рейтингу и обзору можно направить по электронной почте market@cnews.ru с пометкой CRM в теме письма.
Короткая ссылка
